よくある質問

画面にサポートチャットが表示されない

ご利用いただいている環境が[推奨環境](./environment.html)かどうかご確認ください。
推奨環境でもサポートチャットが表示されない場合は、以下をお試しください。

  • アドオン機能をすべてOFFにする
  • ブラウザを再起動する

また、メールでもお問い合わせを受け付けております。
お問い合わせ方法は[アイコンが表示されない場合のお問い合わせ方法](./#問題が解決しない場合)をご確認ください。

Instagramに投稿はできますか

現在、投稿に関するInstagram APIが提供されていないため、本サービスで投稿は行えません。
APIが提供され次第、すぐに対応する予定です。

Facebookページが登録できません

まず、[Facebookページの登録手順](/register-sns-facebook.md)をご確認ください。

あらためて以下をご確認ください。

  • 該当のFacebookページが公開されていること
  • FacebookアカウントがFacebookページの管理者となっていること
  • Facebookページの管理者となっているFacebookアカウントで認証を行っていること

上記の条件を満たしているにもかかわらず、問題が解決しない場合はサポートにお問い合わせください。

Instagramアカウントが登録できません

まず、[Instagramアカウントの登録手順](./register-sns-instagram.md)をご確認ください。

あらためて以下をご確認ください。

  • 該当のInstagramアカウントが公開されていること
  • 該当のInstagramアカウントがビジネスアカウント連携されていること
  • 連携したFacebookページの管理者となっているFacebookアカウントで認証を行っていること

上記の条件を満たしているにもかかわらず、問題が解決しない場合はサポートにお問い合わせください。

分析機能で投稿データの数値が公式SNSで確認できる数値と異なる

投稿データの数値はリアルタイムに反映されるものではありません。

Facebook

  • データ更新は1日1回行いますが、公開後14日経過した投稿については月に1回の更新となります

Twitter、Instagram

  • データ更新は投稿公開から30日間は1日1回行いますが、公開から30日経過後は更新が行われません

分析機能でグラフなどの数値が表示されない

以下の指標は、本サービスにSNSアカウントを登録する前のデータを取得することはできません

Twitter

  • フォロワー数(累計・増減)
  • フォロー数(累計・増減)
  • リスト数(累計・増減)

Instagram

  • フォロワー数(累計・増減)
  • フォロー数(累計・増減)
  • Instagramはビジネスアカウント連携以前の分析データを取得することはできません

アクセストークンの失効を確認

[グループ設定] よりアクセストークンが失効していないことをご確認ください。
アクセストークンが失効している間は分析データの取得を行うことができません。

上記に該当しない場合

分析データが正しく取得できていない恐れがあります。
お手数ですが、状況を確認いたしますので、以下の情報を添えてサポートにお問い合わせください。

  • 該当のSNSアカウント
  • 対象の期間
  • グラフ全体の画面キャプチャ

モニタリング機能で表示されていない反応(コメント、投稿、メッセージ)がある

Twitterキャンペーンなどで大量のリプライを受けている場合は、正しくデータ取得を行えない恐れがあります。

お手数ですが、状況を確認いたしますので、以下の情報を添えてサポートお問い合わせください。

  • 該当のSNSアカウント
  • 反応があった日時
  • 表示されていない反応を確認できるリンクURLまたは画面キャプチャ

非対応機能について

本サービスは公式SNSにおける以下機能に対応しておりません。

APIが提供されていないなどの理由から、提供自体が行えないものとなっております。

投稿

共通

  • 公開後の投稿内容編集

Facebook

  • 広告出稿
  • プライバシー設定(公開範囲)
  • 画像のタグ付け
  • Facebookチェックイン
  • 気分・アクティビティ
  • 寄付を募る(非営利団体の選択)
  • ギフトカード
  • 動画ウォッチパーティ
  • ライブ・イベント・クーポン・求人の作成

Twitter

  • 広告出稿
  • 画像のタグ付け
  • スレッド投稿
  • アンケート投稿
  • Twitterカードの作成

Instagram

  • 投稿の公開

自社アカウント分析

Facebook

  • イベントのインサイトデータ取得
  • ストーリーズのインサイトデータ取得

Twitter

  • アンケート結果の取得
  • GIF(公式Twitter提供)の添付

Instagram

  • ストーリーズのスタンプに対する反応数の取得
  • IGTVによる投稿のインサイトデータ取得
  • ライブ・アーカイブからのストーリーズ投稿のインサイトデータ取得

モニタリング

共通

  • 返信への画像の添付

Facebook

  • 投稿のシェア
  • 超いいね!などの反応(通常のいいね!のみ対応)
  • スタンプによる返信

Twitter

  • リプライの予約設定
  • GIF(公式Twitter提供)の添付

Instagram

  • ダイレクトメッセージの受信および送信